Transformation digitale

Créer de la valeur pour le client – Vidéo learning

450€

Prix net : Montant sur lequel il n’est pas appliqué de TVA.
(Prestation de formation professionnelle continue exonérée de TVA)

Format(s) pédagogique(s) : Video learning tutoré

Durée : 7 heures d'apprentissage

Langue(s) : Français

Certificat(s) associé(s) : Manager la relation Clients@emlyon executive education

Code Web : UC_CREATIONVALEUR_CLIENT

Rejoignez vite notre communauté apprenante en procédant à votre inscription

Inscription

Présentation Pré-requis Objectifs | Compétences Les points forts du cours Formateur Programme Pédagogie – Évaluation

Partager la formation par email Découvrez le certificat associé

Présentation

Cette Unité de Compétence vous permettra d’appréhender toutes les composantes de la relation client, pour se démarquer et optimiser ainsi la création de valeur.

Executive Online Certificate associé : Manager la relation Clients@emlyon executive education

Manager la relation Clients@emlyon executive education

Je découvre

Pré-requis

Niveau bac+3 ou 3 ans d’expérience

Objectifs | Compétences

Identifier les composantes clés de la valeur client
Comprendre la chaîne de la relation client : satisfaction, fidélité, profit
Choisir un positionnement qui permet une proposition de valeur unique et spécifique
Développer une expérience fluide pour le client

Les points forts du cours

Un apprentissage qui s’adapte à votre rythme. Formez-vous 100% en ligne, à votre rythme, où vous voulez. Cette formation est composée de vidéos, de fiches téléchargeables, d’une FAQ dynamique, de quiz, d’une étude de cas et de Masterclass thématiques en présentiel ou en ligne.
Des contenus accessibles à tous. Les contenus sont opérationnels et accessibles sans pré-requis.
Une formation au plus près des besoins du marché. L’offre de compétences a été définie en collaboration avec des grandes entreprises partenaires regroupées sous forme de Client Advisory Board.
Une Attestation de réussite délivrée par une grande école. La formation est élaborée par une institution académique prestigieuse.
Une plateforme de formation performante. La plateforme de formation est facile d’utilisation et propose des learning analytics précis et pertinents pour un meilleur suivi de votre progression.

Programme

Formateur associé à la formation

Karine RAÏES

Professeure associée de marketing, emlyon business school.

Karine est professeure associée de marketing à emlyon business school. Ses recherches portent sur la relation consommateur-marque dans un monde digital.

Elle a soutenu une thèse en sciences de gestion à l’Université Alpes Grenoble portant sur l’engagement des consommateurs au sein d’une communauté virtuelle de marque et a publié ses travaux dans différentes revues académiques nationales et internationales.

En 2016, elle a été désignée co-chair du track « Social Media Marketing » de la 19ème conférence du World Marketing Congress, organisé par l’AMA (Academy of Marketing Science).

Elle intervient auprès de différents programmes au sein de l’emlyon business school pour des cours de Marketing Digital, de Marketing Relationnel, de Marketing Quantitatif et de Méthodologie de Recherche.

Programme

Un programme pour comprendre et agir ...

Chapitre 1 : Satisfaction client, élément central de la chaîne de profit

Complexité de la relation marque-consommateur
Chaîne satisfaction – fidélité – profit
Notion de proposition de valeur
Quiz de fin de chapitre

Chapitre 2 : Créer de la valeur

Qu’est-ce que la valeur de la marque pour le client ?
Quelle est la valeur du client pour l’entreprise ?
Customer knowledge value
Customer influencer value
Concept de la valeur client à vie (CLV)
Calculer la customer lifetime value
Pyramide de profitabilité du consommateur
Quiz de fin de chapitre

Chapitre 3 : Sources de la création de valeur - Sources de valeur fonctionnelles

Sources de valeur émotionnelles
Sources de valeur transformatives
Sources de valeur sociales
Écoute client comme élément de départ
Customer-centric product design
Positionnement unique pour une proposition de valeur unique
Quiz de fin de chapitre

Chapitre 4 : Valeur client dans un monde digital

Valeur client à l’ère de l’empowerment
Comment comprendre le client dans un monde digital ?
Réfléchir l’expérience client global : customer journey
Quiz de fin de chapitre

Chapitre 5 : Cas final

Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise

Pédagogie – Évaluation

Une première appréciation globale sous forme de QCM a lieu en amont de la formation pour estimer les attentes et niveaux des participants.
La pédagogie de cette formation s’appuie sur une large variété de situations d’apprentissage : cas pratiques, échanges, défis, études de cas, exercices, travaux en sous-groupes.
Chaque compétence est mesurée par des évaluations formatives (cas pratiques, exercices) tout au long de la formation.
Une évaluation sommative sous forme de QCM est organisée en fin de parcours pour mesurer les acquis de la formation.

Pour aller plus loin