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Niveau Fondamentaux
Durée 60 min
Format Digital learning
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Besoin de réaliser cette formation directement au sein de votre entreprise, sans modification ni personnalisation du programme ?

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Ce programme peut être la fondation idéale pour créer une formation sur-mesure, parfaitement adaptée à vos besoins spécifiques et à votre environnement professionnel.

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Rassurer l’assuré- Compatible DDA

Cette formation en digital learning, compatible avec la directive DDA, permet de comprendre la légitimité de l’assureur, d’assurer la confidentialité des données personnelles (RGPD) et de gérer les réclamations et médiations efficacement. À travers des études de cas et un quiz interactif, cette formation vous guidera sur la manière d’assurer la confiance et la transparence envers les assurés, tout en respectant les normes légales et éthiques en vigueur.
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Objectifs /
Compétences
Programme
Pour qui ?

Objectifs | Compétences

  • Comprendre la légitimité de l’assureur et la gestion de sa santé financière, en lien avec la solvabilité.
  • Maîtriser les obligations relatives à la confidentialité des données, notamment le RGPD, le secret professionnel et médical.
  • Identifier les bonnes pratiques en matière de réclamation et de médiation, avec un focus sur l'actualité des réclamations en 2023.

Programme

Légitimité et santé financière de l'assureur
  • La légitimité de l’assureur.
  • La santé financière de l’assureur (solvabilité).
Confidentialité et respect des données personnelles
  • La confidentialité : RGPD, le secret professionnel, le secret médical.
  • RGPD : obligations et mise en œuvre.
Réclamations et médiation
  • Réclamation et médiation : processus et bonnes pratiques.
  • Réclamation : actualité 2023.
Études de cas et évaluation
  • Étude de cas : analyse et réflexion.
  • Quiz sur les études de cas : évaluation des connaissances.

Pour qui ?

  • Tout collaborateurs banque assurance retail (conseiller, middle office)

Pédagogie – Évaluation

  • Activités pédagogiques
  • Quizz final de validation

Pré-requis

  • Aucun pré-requis

Qualité & Certification

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Adapté aux personnes en situation de handicap

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